• 22.09.2024 11:45

• Сенсации

На работе, в продажах, мы откровенно не любили дешевые заказы за "пять копеек" и по-возможности старались их избежать. Вы скажете, везде так и будете правы. Но причина зиждется не в их малоприбыльности. Для меня, как для продавца каждый заказ влиял на мою зарплату. Каждый.

Мы стремились избежать безответственных клиентов. Они были и в дорогих заказах, но там я бы назвала это щедростью. Что ни предложи, на все согласен клиент, ему все надо.

Правда дешевых заказов не только в том, что человек ограничен в средствах. Как правило, такие клиенты понимают и говорят прямо, что не могут позволить себе более дорогой вариант. Оказывается, чтобы заявить о своей ограниченности в деньгах нужна определенная смелость, которая вызывает безусловное уважение. Для таких клиентов мы иногда совершали чудеса эквилибристики, чтобы дать им больше. Это правило работает и в искусстве.

Мама моя создавала мне головную боль рассказами о том, где и что она купила со скидкой, то есть дешево. Я бесилась. Потом остывала, вспомнив, что она свою жизнь начала в лагере для репрессированных. Плюс послевоенное дитя, в стране априори с едой была напряжёнка. Когда твоя жизнь начинается так, поневоле перестанешь задумываться о том, какого качества купленная гречка и нужен ли тебе десятый пакет сахара. В подкорку прописывается жажда выжить. Зато я пятый года разгребаю эти запасы стиральных порошков и разных круп.

Такие клиенты в целом тоже понятны. Они будут довольны и тому, что есть.

Но есть и другие, такой и я могла бы быть, если бы была гораздо менее дружелюбной и не обладала бы чувством юмора по отношению к себе.

Все дело в умении брать на себя ответственность и признавать, что получил слегка не то. Мама моя претензии к качеству купленного высказывала мне. Что бесило сильно. Ей не хватало мужества пойти и сдать обратно в магазин невкусный продукт, который она же купила дешево. У таких клиентов копится недовольство. Это чувствуется сразу. Воздух электризуется, человек вызывает отторжение.

За пускающими пыль в глаза комплиментами я совсем забыла это старое правило продаж. Первое, о чем подумал и озвучил клиент - деньги. Соглашусь с вами, деньги - первое о чем спрашивают. Но даже при том, что я работала с клиентами и продавала, могу сказать, что многих интересует решится ли их вопрос и в каком объеме. Будет ли соответствовать продукт их потребностям.

Дело принимает совсем другой оборот в искусстве. Вы покупаете штучный товар. Понимаете? Если вы не Уорхол, - простите, что набиваю вам оскомину второй пост подряд упоминанием известного поп-артиста,- и тем более не копиист, вы не сделаете третью картину подряд с точностью оригинала. Это нужно понимать.

Но вернусь к заказчику, которого интересовала цена. Нет, его интересовал размер цены. Чтобы не дорого. Как тут маму не вспомнить? Это и был первый звоночек, что все идет не совсем так.

Я попала в ситуацию, когда мои картины воспринимались не как штучные уникальные, да и само творчество тоже. А как ремесло, где я делаю ежедневно одинаковые табуретки раз за разом, раз за разом. Прошу понять, что я ни в коем случае не унижаю мастеров, которые это делают. Сама залипаю на видео изготовления мебели и поражаюсь, сколько труда, по-хорошему творческой смекалки в этой работе присутствует - это и есть мастерство. Я о деградации мышления. Когда творческий труд (любой!!! труд в любой сфере деятельности, повторюсь) низводится до ширпотреба. За который человек готов заплатить относительно небольшие деньги. Я долго кусала локти, какую цену назвать. Перед художником стоит всегда выбор, тут я пошла против своего внутреннего Оценщика. Назвала цену по нижней черте. Какого черта я пошла против своего чутья?

Вы можете сказать, что я стяжатель)) отчасти да. Это мои детища, я вложила в них душу и хочу, чтобы они попали к тем хозяевам, которых они действительно будут радовать. И я буду внутренне удовлетворена. Ну а какая радость мне, если клиент своим гостям будет показывать пальчиком и рассказывать, что купил это произведение дешево (= со скидкой)? Для меня, как для любого автора, это важно. Но не менее важно, наряду с радостью клиента и мое удовлетворение от цены. Скажу, что удовлетворение без этого не будет полным)

Ну не стяжатель разве? Ай яй яй.

Часть творческих работников считает тебя не настоящим художником, если твои картины покупают. Кстати, эти настоящие тоже стремятся - вот незадача, - продать свои картины. Раз твои картины покупает "обыватель", значит это не настоящие произведения искусства. "Обыватель" ничего не смыслит в настоящем. Такое мнение о людях мне никогда не заходило. Ну хорошо, люди не разбираются, у них нет насмотренности.

Но Боже мой! А кто в музеи ходит? Инопланетяне? А положил первую красивую ракушку в свою пещеру кто? Папа Римский? Сделал первую фигурку, нарисовал первый рисунок в пещере Кто? Тот самый человек, который даже говорить толком не умел и совершенно точно не видел ни произведений Леонардо да Винчи, ни Малевича, ни Матисса никого! Но он видел и чувствовал природу, был с ней в контакте. И красота природы дала ему творческий импульс. Сделать.

В мае я делала заказ на картину собаки. Клиенты сделали запрос по цене. Обговорили размер работы. Выбрали фотографию. На завершающем этапе мы были на связи с клиентом. Потому что доводили образ их любимца - мордочку. И я услышала в итоге радостное: "Это он! Наш пес!" Как это было трогательно и приятно.

Тот заказ показал мне два важных момента. О цене и содержании я написала. Еще хотелось бы добавить, справедливости ради, что с заказчиком на пейзажи мы выбрали из фотографий вариант. Обговорили, какие изменения должны быть внесены в композицию картины. Попросту, что убрать из фото, и что хочет клиент видеть в произведении. Договорились о том, что я время от времени присылаю отчеты о процессе работы над пейзажем. Ок.

/ выше фрагмент в начале работы. Камень преткновения - деревья слева. Ивы. Нижний фрагмент только с кусочком ивы. Главный вопрос касался цвета листвы кроны. Видно, что как листва была синеватой с оттенками, так и осталась. /

В продажах есть некое негласное правило. Для продаж важно определить С КЕМ разговаривать. Ну то есть пришли несколько человек, семья. Определяй вожака стаи. Потому что он решает. И если ты определил верно, то опираясь на его реплики и подсказки семьи, легко выстроить стратегию продаж. То есть намного легче понять, чего хотят, как хотят и за сколько могут.

Вернусь к заказу картины собаки. Заказчица каждый раз СОВЕТОВАЛАСЬ с мужем. И по цене, и по фотографии. Муж делегировал ей выполнить эту задачу. Но его слово во всех договоренностях было последним. Это как если бы ко мне в офис пришла семейная пара.

Казус вышел на заключительном этапе заказа. Когда в дело вмешались родственники клиента. И ранее удовлетворявшее, если судить по аудио, произведение вдруг потребовалось фактически переписать заново. Поясню. Это не условная табуретка (опять же прошу прощения, это просто пример), у которой клиент увидел щербинку на ножке и производитель выкрутил брак и вставил новую такую же. Это не ширпотреб, который изготавливается по одним и тем же лекалам. И табуретка бывает такой, что фиг, простите за мой слэнг, заменишь деталь. В картине изменение одного цвета влечет за собой цепочку изменений в других частях автоматически. Один цвет дополняет другой. Одна линия работает на окружающий ее контекст.

О чем клиенту и сообщила. На что получила просьбу поменять только цвет этого элемента. Но батюшки, доверия-то уже не было. Мне постоянно шли звоночки, заставляющие меня задуматься на каждом этапе этого заказа. И когда клиент не обратил внимание на то, что я по натуре экспрессионист, а не классик. Пожелал заплатить минимальную цену.

Еще ради справедливости скажу, что клиент предлагал купить это произведение. Но тут уже включился мой принцип, о котором я написала. Мне важно, чтобы произведение радовало клиента. Это неотъемлемая часть продаж. Для меня она важнее получения денег. И когда клиент мне рассказывает о том, что эта картина не будет его радовать и он повесит ее в уголке. Это такое. Можно было об этом не говорить, но как правило я знаю судьбу всех своих картин. И чувство горечи, обмана, сожаления меня не покидают долгое время, если я узнаю, а я обязательно узнаю, что беря картину для себя, человек ее передает, или отдает другому.

Когда клиент меня попросил переписать, я удивилась. Как так? Человек искусствовед, видел отчеты о процессе и не обратил внимание?

Тут и была моя ошибка, я не услышала слова клиента, что родственники играют важную роль в приобретении произведений для коллекции. У человека свой бизнес, это коллекционер, искусствовед в конце концов. Такие личности априори вызывают уважение и авторитарны. Имеют свое собственное мнение. Я доверилась компетенциям этого человека.

Можно списать появление родственников, высказавших свое мнение, повлекшее за собой то, что произошло, на желание уйти от ответственности и смягчить мою реакцию. Это не я, это они. Мне все хорошо было, пока они не обратили внимание на эту деталь. Почему нет?

Есть вероятность ошибки в определении, кто главный по тарелочкам? Есть.

В тот момент это уже утратило важность. Тут уже мое нутро забило в Набат. Нет и все. Я не отдам вам эти картины (их было две, но разбор "полетов" шел по одной). Вернула деньги.

ПС. Рассказываю подруге эту историю. Моя коллега, с которой бок о бок мы проработали вместе в офисе без малого десять лет. Улыбнитесь. Знаете, какой вопрос она мне задала, выслушав? "Ты их не захотела отдать потому, что они тебе понравились самой?"

продолжение следует